좋은 기획자와 뛰어난 기획자의 차이

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A3씽킹 창조적 문제해결 프로세스

저자

드워드 소벡, 아츠 스몰리 지음

출판사

한국능률협회컨설팅 | 2008-11-24 출간

카테고리

자기계발

책소개

도요타의 근본적인 문제해결 사고방식 A3 씽킹! 이 책은 도요...

글쓴이 평점  

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오래전에 읽었던 'A3 씽킹'에 좋은 문제해결사와 뛰어난 문제해결사의 차이에 대한 글이 있는데 기획하는 사람들에게도 적용되는 이야기라 발췌한다. 약 한 페이지 정되는 양이지만 읽어두면 피와 살이될 이야기...^^

 

 필자 중 한 명이 일본에서 젊은 훈력생 시절, 정밀연마기의 품질 문제를 해결하도록 지시받았다. 처음에 그는 여러 가지 인자를 모두 한 번에 변화시켜 문제를 해결하는 방법을 제안하였다. 그러나 그의 감독자는 그에게 기계를 자세히 스케치하고 기계에서 발생한 모든 종류의 결함을 파레토 차트로 만들게 하였다. 이러한 작업을 통해 한 가지 특이 유형의 결함을 여러 가지 우려 사항 중 주요 원인으로 파악하여 분리해냈다. 그 후 관리자는 훈련생에게 어골도를 이용하여 그러한 결함을 일으킬 수 있는 모든 잠재적인 원인을 하나씩 열거하도록 하였다.

 

 명확한 인과관계는 단지 추측만으로 성립될 수 없다. 그래서 훈련생에게 각각의 문제에 대한 잠재적 원인을 찾기 위해 조치할 만한 수정 항목을 목록으로 만들도록 했다. 그리고 하나하나씩 테스트를 수행하였다. 마침내 며칠 후 연마시 부품을 윤활하는 역할을 하는 냉각제를 분석하는 도중에 해결책을 찾았고, 이를 적용하였다. 박테리아가 냉각제를 오염시켰던 것이다. 냉각제를 교체한 후 결함은 2.3%에서 0.2%로 낮아졌다. 훈련생은 자랑스럽게 그의 감독자와 생산관리자에게 그 결과를 보고하였다. 칭찬을 기대하였으나, 그들이 크게 기뻐하는 모습을 보이지 않자 그는 약간 실망스러웠다. 그 훈련생은 다음과 같은 본질적인 질문을 들어야 했다.

 

 "당신의 노고에 감사합니다. 그런데 냉각제가 어떻게 관리되었기에 이처럼 오염되었는지 생각해보았나요? 이 문제에 대해 냉각제의 샘품을 얻기 위해서는 무엇을 점검해야 되나요? 누가 냉각제 점검 과정을 담당하나요? 어떻게 해야 냉각제의 오염을 방지할 수 있습니까?"

 

 그들의 말과 질문들은 불쾌하지도 지나치게 비판적이지도 않았다. 그들은 특정한 목적을 향해 틀이 잡힌 사고를 가지고 있었다. 물론 하나의 기계가 가지고 있는 문제에 대한 해결책으로는 훌륭하다. 하지만, 이건은 국부적이다. 진정으로 중요한 것은 훈련생이 문제를 해결하고 더 큰 이유들을 보도록 능력을 개발하는 것이다. 게다가 진짜 인과관계를 밝혀내고, 진정한 대응책(예를 들면, 여기서는 냉각제의 오염을 막는 방법)이 문제의 재발을 막을 수 있을 때에만, 해결책은 진정으로 갈채를 받을 가치고 있다. 이 미묘한 차이가 바로 단지 좋은 문제해결사와 뛰어난 해결사의 차이점이다.

마찬가지로 기획에서도 풀고자하는 문제의 근본적인 원인과 해결책을 찾기위해 끝까지 '왜?'라는 질문을 던질 수 있는 끈기와 논리적 사고력이 필요하다. 또한 이러한 프로세스가 자연스러운, 아주 당영한 일이 되도록 조직의 역량을 키우는 것도 중요하겠다.

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