무료 ppt 59일째인거 아세요? : ) 노드스트롬이라는 미국 백화점이 있는데고객 감동 서비스의 표본과 같은 회사입니다. 가령 노드스트롬은 타이어를 취급하지 않음에도 불구하고고객이 타이어 반품을 요구하자 이를 반환해주었다는 사례는많은 고객 만족 자료에서 볼 수 있습니다. 그런데 이러한 고객 만족이 회사 운영 과정에서그렇게 쉽지 만은 않네요. T_T 노드스트룸 전 CEO 이야기를 아래에 공유하며다시 심기 일전하려고 합니다. "진심으로 고객들의 소리에 귀기울이다 보면,고객들은 절대로 만족하지 않으며당신이 무엇을 잘못하고 있는지를 알려준다는사실을 깨닫게 될 것이다. 이렇게 되면 당신은 보다 더 잘해야 할 것이다.우리가 점점 무감각해지는 것이야말로내가 가장 걱정하는 것이다. 언론이 우리의 서비스에 대해 호평을 ..
